Политика конфиденциальности

Редакция от 04.09.2026

1. О чём этот документ

Здесь описано, какие данные о вас собирает MixLink, зачем, сколько хранит и что вы можете с этим сделать. Документ написан по Федеральному закону № 152-ФЗ «О персональных данных».

Оператором данных выступает ООО «ДВ-МАССИВ» — реквизиты в конце страницы.

2. Два разных случая — не путайте их

MixLink работает с данными в двух ролях, и правила у них разные.

Во втором случае мы не решаем, что делать с данными ваших клиентов. Мы не используем их для рекламы, не передаём третьим лицам, не анализируем их содержание. Основание — статья 6 часть 3 152-ФЗ, поручение оформляется договором.

3. Какие данные и зачем

Когда вы оставляете заявку:

• имя — чтобы обратиться к вам по имени;
• телефон или адрес почты — чтобы ответить;
• название компании — чтобы понимать, о чём разговор;
• адрес страницы, с которой пришла заявка.

Цель одна: связаться с вами и ответить. Ни для чего другого эти данные не используются, рассылок мы по ним не делаем.

Когда вы пользуетесь MixLink:

• переписка с вашими клиентами в подключённых мессенджерах, включая вложения;
• имена и телефоны ваших клиентов — те, что сообщает мессенджер или ваша CRM;
• кто из ваших сотрудников что отправил и когда;
• технические записи об обращениях к вашей CRM — чтобы разбирать сбои.

Цель — сама работа сервиса: показать переписку в одном окне и передать её в вашу CRM.

4. Где хранятся данные

Основной сервер расположен на территории Российской Федерации. Там находится база данных со всей перепиской и файлами. Это требование части 5 статьи 18 152-ФЗ о локализации, и мы его выполняем.

Резервные копии также хранятся в России, у отдельного поставщика — чтобы отказ одной компании не лишил вас и данных, и копий одновременно.

Для связи с мессенджерами WhatsApp и Telegram используются вспомогательные серверы за пределами России. Через них сообщения проходят транзитом и не сохраняются: техническая необходимость — эти мессенджеры недоступны напрямую. Постоянное хранение происходит только в России.

5. Сколько храним

• Заявки с сайта — до трёх лет либо до вашего отзыва согласия.
• Переписка ваших клиентов — пока действует договор с вами. После расторжения данные удаляются в течение 30 дней. Этот срок дан намеренно: снять приложение можно по ошибке, а переписку за год не восстановить ниоткуда.
• Технические записи об обращениях к CRM — 30 дней.

6. Кому передаём

Третьим лицам данные не передаются и не продаются. Исключения только технические, без них сервис работать не может:

• мессенджеры, которые вы подключили, — чтобы доставить ваше сообщение адресату;
• ваша собственная CRM — потому что вы сами этого просите;
• хостинг-провайдеры, на серверах которых работает сервис.

Государственным органам — только по законному запросу.

7. Как защищаем

Меры соответствуют статье 19 152-ФЗ:

• доступ к серверам — только по ключам, вход по паролю отключён;
• соединения защищены шифрованием (TLS);
• доступ сотрудников разграничен по ролям; есть уровень доступа, при котором сотрудник видит переписку, но не может отвечать;
• резервные копии создаются ежедневно и еженедельно проверяются восстановлением;
• сбои фиксируются в журнале, доступном вам.

8. Ваши права

Вы вправе узнать, какие данные о вас у нас есть; потребовать исправить неточные; потребовать удалить их; отозвать согласие на обработку.

Для этого напишите на mix.link@mail.ru. Ответим в срок, установленный законом — не позднее 30 дней.

Отзыв согласия означает, что мы перестанем обрабатывать ваши данные и удалим их. Если при этом вы пользуетесь сервисом, его работа станет невозможной.

9. Файлы cookie и статистика посещений

Технические cookie — нужны для работы страниц: чтобы вы не выходили из системы при переходе между разделами. Без них сервис не работает, отключить их нельзя.

Яндекс.Метрика — счётчик посещений на страницах сайта. Он собирает обезличенные сведения о том, как люди пользуются сайтом: с какой страницы пришли, сколько времени провели, на что нажали. Мы смотрим на это, чтобы понимать, понятен ли сайт, и не связываем эти сведения с вашим именем или телефоном.

Данные обрабатывает ООО «ЯНДЕКС» на своих серверах в России, по своим правилам. Отказаться можно двумя способами: включить в браузере запрет на отслеживание (Do Not Track) либо установить блокировщик Яндекс.Метрики. На работу сервиса это не влияет — счётчик стоит только на страницах сайта, внутрь рабочего места он не заходит.

Рекламных cookie и сторонних рекламных сетей на сайте нет.

10. Изменения

Новая редакция публикуется на этой странице с указанием даты. Существенные изменения мы сообщаем дополнительно — на указанную вами почту.